Suporte
Central de atendimento
Faça você mesmo
Siga os passos na ordem e confirme o resultado ao final de cada etapa.
Pesquise a dúvida
Use a busca global ou a Central de Ajuda para verificar se existe um passo a passo.
O que fazer
Pesquise pelo nome da tela e da ação.
Como confirmar
Você encontrou o tutorial ou confirmou que precisa de suporte.
Abra uma solicitação objetiva
Informe assunto, prioridade, comportamento observado e resultado esperado.
O que fazer
Clique em Nova solicitação.
Como confirmar
O ticket aparece no histórico com status Aberto.
Preserve a segurança
Não envie senhas, tokens, chaves, cartões ou dados pessoais desnecessários.
O que fazer
Use identificadores e horários em vez de segredos.
Como confirmar
A equipe consegue investigar sem credenciais expostas.
Acompanhe e responda
Abra o ticket para ler mensagens, adicionar contexto e confirmar a solução.
O que fazer
Responda no próprio histórico.
Como confirmar
O status indica se a equipe ou você precisa agir.
Boas práticas
- Inclua horário e tela onde ocorreu o problema.
- Use prioridade urgente apenas quando a operação estiver realmente interrompida.
Perguntas frequentes
Quem vê meus tickets?
Usuários autorizados do tenant e a equipe administrativa MAS responsável pelo atendimento.
Posso responder por e-mail?
Para manter auditoria e contexto, prefira responder dentro da Central de Suporte.
Pronto para aplicar?
Abra o módulo correspondente no aplicativo. Se ainda tiver dúvida, use a Central de Suporte.